（原标题：中英东谈主寿：数字化赋能就去色妹妹，重塑保障做事重生态）

麻豆 夏晴子

在金融边界数字化转型的波浪中，保障业动作金融体系的关节构成部分，正履历深切变革。自2022年原中国银保监会发布《对于银行业保障业数字化转型的携带意见》，引颈行业迈向高质料发展、构建数字金融新形状后，昨年中央金融责任会议进一步指明倡导，强调作念好“科技金融”、“绿色金融”、“普惠金融”、“待业金融”、“数字金融”这“五篇大著述”，为保障业的发展锚定了新坐标。中英东谈主寿永恒秉抓“关爱万家”的企业愿景，锋利捕捉行业趋势，积极投身数字化转型进程。中英东谈主寿将金融“五篇大著述”与打造“数字中英”的政策致密联接，从承保端发力，谄谀投保前、中、后全经由，借助先进的科技技巧赋能业务，为客户提供粉饰全地方、全链路的优质做事体验。

前置预核保：善良做事，高效处置客户之忧

近日，中英东谈主寿前置预核保做事成功助力一位客户快速加保，突显了其在保障做事边界的改进上风。

据悉，该客户出于对家庭财务保障的考量，方针加保寿险。可是，健康方面的情景使其对承保终局心存畏俱。此时，中英东谈主寿的在线预核保做事进展关节作用。代理东谈主将客户的加保需求录入系统，触发“在线自动核保”经由，智能健康核保问卷未必生成。

在客户完成问卷后，系统迅速反馈，仅用2分钟便给出轨范体承保论断。同期，智能财务核保表示，这次加保无需进行体检及提交财务贵府，极大简化了经由。这一高效、方便的做事得到客户认同，促使其当即决定精采投保，且预核保贵府自动导入精采经由，无缝衔尾。事实上，中英东谈主寿经久悉力于将东谈主工智能、大数据等数字化时候深度融入投保、核保业务。自2019年引入智能健康核保引擎，到2022年大数据及智能财务核保系统全面上线，投保效用与客户体验抓续进步。如今，前置预核保做事进一步将便利前置到研究样式，快速反馈客户需求，达成了保障公司与客户间的高效互动。业内东谈主士指出，中英东谈主寿此举是保障行业数字化转型的生动试验，不仅进步了客户做事质料，更为行业发展提供了可鉴戒的改进样本。

智能双录：高效合规就去色妹妹，全地方看守客户权力

如若说前置预核保进步了做事效用和体验，那么智能双录的数字化讹诈则在保障客户权力方面进展了关节作用。

上海的肖女士在对比多款居品并听取代理东谈主谢先生的推选后，决定为我方投保重疾险、寿险，为儿子投保重疾险和年金险。凭据监管要求，保障销售需进行“双录”（灌音摄像）。谢先生在中英东谈主寿投保系统录入干系信息和投保方针后，系统智能识别并唤起双录功能。在智能语音播报的引导下，谢先生向肖女士详备先容保障居品、证实投保信息，成功完成双录。

2017年，监管部门印发《保障销售活动可回溯料理暂行办法》，要求对保障销售过程灌音摄像，以表率销售活动、珍贵浮滥者权力、促进行业健康发展。中英东谈主寿积极反馈，打造了与投保过程深度交融的智能双录系统。从双录见知、征求投保东谈主意见，到销售东谈主员身份证实、居品包袱和免责条件先容、公约签署等全经由，王人进行了灌音摄像。

在前台，客户能看到同框检测、东谈主脸识别、语音识别等保障双录质料的温馨教导，还能享受语音智能播报、滚动字幕、电子投屏展示投保文献、一键翻阅等方便操作。系统相沿个性化建立，如聘用播报音色、诊治展示字体大小，还能已毕三东谈主两地或三地的费力双录，双录节点进程可视化，还有双录小助手及时解答疑问。在后台，双录条件自动匹配、任务自动设备、话术自动调用，及时智能质检对回复检测、动作识别等质检重心进行监控，智能后台可纯真诊治质检限定和机构料理，确保双录过程高效、透明，为客户带来谮媚的投保体验，全地方看守客户权力。

全生命周期做事：数字化加抓，随同客户每一步

当下，保障行业正从高速发展向高质料发展转动，“以客户为中心”进步做事体验成为行业共鸣。中英东谈主寿早在10年前就以“客户旅程”视角构建客户做事体系，跟着数字化的深入讹诈，为客户提供了谄谀保单生命周期的方便数字做事。

刘女士与代理东谈主小钟的故事，等于中英东谈主寿做事的一个生动案例。刘女士点赞了一又友转发的“中英东谈主寿SOS普遍营救做事案例”，小钟也在点赞列表中，而共享者恰是小钟。小钟通过企业微信I.N Smart平台收到“客户做事提醒”后，与刘女士进一步战斗、交流，两东谈主缓缓成为一又友，刘女士也成为小钟的客户，享受到一系列做事。

中英东谈主寿企业微信I.N Smart平台是代理东谈主的客户磋议一体化平台，粉饰客户旅程各个战斗点。在知道阶段，平台精确记载客户存眷点，绘图专属画像，为客户提供精确的风险评估和保障蓄意，助力两边设备信任；商量阶段，保单检视功能生成保单整理及缺口分析论说，智能推选居品并一键生成淡薄书，以直不雅的视觉成果展示居品本体和利益；购买阶段，嵌套智能双录、智能核保的投保经由顺畅透明，承保状态及时推送，回执回拜全程跟进；投保成功后，理赔、满期金、续期做事以及生辰祝愿等一应俱全，抓续拉近代理东谈主与客户的距离。

对于民俗自助做事的客户，中英东谈主寿官方微信做事平台提供了丰富的功能。保单做事平台中英i万家依托OCR、东谈主脸识别、电子签名、大数据、东谈主工智能等时候，相沿客户足不窥户办理50多项业务，包括回执回拜、保单查询、变更、续费、理赔等。2024年，还改进推出预约保单还款、预约满期金领取做事，方便客户凭据本身资金情景和蓄意纯真安排。健康做事平台爱健康，围绕客户全生命周期的保障和健康生计需求，整合中方鼓动中粮集团的产业上风，打造健康与生计两大生态圈。在健康边界，粉饰诊前、诊中、诊后需求；生计边界涵盖法税研究、贵客礼遇、出行、相似等做事。平台用户已达240万，年做事东谈主次近300万，智能客服随时解答客户疑问。

2024年，中英东谈主寿推出的云柜台做事更是打破了传统柜面做事的时空扬弃。客户岂论身处何地，王人能凭据行程解放预约办理时代，通过多方视频连线与专科坐席东谈主员及时互动，享受一站式专属做事，让金融做事变得愈加轻便方便。

在时候迅速发展的今天，数字化转型的方法不断加速。中英东谈主寿将抓续秉抓“以客户为中心”的理念，积极相宜变革，用数字化技巧砥砺全经由做事，为客户提供更谮媚、方便、善良的保障做事，勤劳顿念好数字金融这篇大著述，迈向高质料发展的新征途，在保障市聚积展现数字化做事的特有魔力，为行业发展注入新的活力。

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